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售后服务过硬成就长城汽车
http://www.jmnews.com.cn 2006-10-24 11:29 江门日报 第6233期 B1版

　　本报讯  前不久，“长城汽车首届服务技能大赛”落下帷幕。此次大赛历时半年，涉及范围达３１个省、直辖市、４００家长城汽车服务站，共有３８００从业人员参赛。与其他品牌不同的是，长城对售后的理解有其独特之处：“售后重于销售，服务技能高于营销技巧”，“以创新服务塑造品牌竞争优势”，不仅昭示了竞赛的主题，更体现了长城人的经营理念。
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　　作为海外上市公司的长城汽车，是国内规模最大的皮卡、ＳＵＶ专业厂，具有１５年的造车历史，售后服务网络健全，该公司通过１５年的建设，在国内售后服务网点星罗棋布，服务半径在１００公里以内，合理分布的１０大配件中心库，１２０００余名售后服务人员，确保了４５万个用户无后顾之忧。

　　该公司除恪守服务承诺之外，专题服务活动也形成了制度，平均每两个月就有一次大规模服务活动，范围广、耗资大、免费项目多，让长城汽车的用户都能从中得到实实在在的益处，而三级回访制度为长城的售后服务构筑了一个强有力的保障体系。

　　功夫不负有心人。前不久在中国首届汽车服务品牌星级评选中，长城汽车售后服务一举摘得最高荣誉称号。这次评选经过４个月的严格筛选和认真评审，最终产生了四星级服务品牌。目前四星级是这次评选的最高奖项，五星级空缺。

　　今年，ＳＵＶ市场遭遇了前所未有的寒流，许多ＳＵＶ企业步履维艰，长城ＳＵＶ在连续３年销量第一的基础上，今年１－８月继续保持了全国销量第一，而在皮卡行业，长城已连续８年在国内保持了第一。      （江广）
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