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本报综合消息 近日，全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power发布了2007年中国售后服务满意度调研(CSI) 报告。与去年相比，北京现代汽车有限公司售后服务水平继续得到改善，得分增长10分，为821分，居行业第四。在本次的调查中，行业平均水平较上年提升了5分，首次突破800分大关，是在该机构启动售后服务满意度调研6年以来获得的最高分。北京现代已经连续3年实现两位数的增长，成为增长最快的企业之一。
为了做好用户服务工作，北京现代继续推行“硬件、软件两手抓，两手都要硬”的思路。目前，北京现代已经拥有350家4S店和130家特约服务站，他们为每一个北京现代的用户提供了有力的服务保障。软件方面，北京现代启动了第二届售后服务顾问技能大赛，主要面向北京现代的新建店及售后服务站展开。北京现代欲借本届技能大赛考核并增强各服务站、新建4S店的售后服务规范性，提高用户满意度，同时为各服务网点提供一个相互学习的机会。针对用户的具体需求，北京现代始终坚持“真心伴全程”的售后服务政策，在让客户都能享受到高质量售后服务的同时，兼顾了客户服务的多样性和特殊性，想车主之所想，让车主真正舒心省心称心，把用户当作终身客户来服务。相信只有如此，汽车厂商才能真正赢得消费者的心。 （玉珍）
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