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□ 来信来论
近日，笔者对新城巴公司改进服务态度赞不绝口。事情是这样的：我是一个年近八旬的退休干部，春节前迁居东堤湾花园。每天都从堤东公园乘坐新城巴104（睦州）班车，便捷地前往跃进路喷水池站市老干活动中心或市关心下一代工作委员会参加活动。凭老人证享受免费乘车，深感党和政府对老人的关怀，同时感谢新城巴和市公共汽车公司对我们老有所为、老有所乐的支持，得以共享改革开放和社会发展的成果。
然而，也有使我感到不满意的时候：当我独自一人站在候车站亭扬手时，有的司机竟然不顾，扬长而去，数日内有五次之多。我感到生气无奈，惟有通过电话向该公司投诉，其后仍有发生，便写了一信函，将时间地点、车牌列出向公司反映，一方面赞扬了他们对我市服务的贡献，同时指出不足，对老人拒乘有违公德，有损声誉。此信一发，翌日就得到该公司宋先生的回话，称公司领导十分重视，提出了改进意见，将来信印发给司乘人员。还落实跟进措施，指定专人每周一、周四上午10时打电话与笔者联系，收集反馈，直至杜绝。这使笔者十分感动，赞谢连声。
此事引发笔者思考：近来我市提出争创全国文明城市，市委书记陈继兴作了动员，市民反响热烈。新城巴虚心接受乘客批评，不护短，从善如流，勇于改进，就是一个实际行动，一分贡献，值得推广。它给人们的启迪是：创建全国文明城市条件多，要求高，最重要的是市民的道德素质，这就不仅要市领导重视，更需要各行各业以至每个市民都有行动，树立起高度的责任感和自觉性，从自己做起，从点滴做起，既“提”又“改”。“提”就是要对那些不利于创建之事，诸如不诚信、不敬老等有悖于公德之事，针砭时弊，建言献策；“改”就是对自身不良陋习，诸如随地吐痰、乱扔垃圾、不顾禁止在公共场所抽烟等，自觉整改。如果人人都能做到，赢得“全国文明城市”称号大有希望，否则，即使戴上桂冠，也扪心有愧。黄宗权
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