本期访谈嘉宾：

　　中国工商银行江门分行行长

　　徐守本

　　度过25个春秋岁月的中国工商银行江门分行，在改革开放的大潮中，在探索建设现代金融企业的道路上，与时代同行，改革发展大业取得了令人瞩目的成绩，成为在辖区有较大影响力、占较大市场份额的现代化商业银行。

　　工商银行江门分行的改革发展成就，是江门金融业实现历史性变革和江门经济蓬勃发展的一个精彩缩影，是江门改革开放一个有力印证，也深刻阐明“经济决定金融，金融服务经济”这一科学发展理念。

　　工商银行江门分行（以下简称“工行江门分行”）行长徐守本在接受记者专访时畅谈了工行江门分行25年发展的轨迹。

　　文/图 本报记者 李玲玲

　　与改革同行

　　成长轨迹唱响“三步曲”

　　记者：提到银行，我们的市民和读者可能的第一反应就是工行，因为来这里领取工资、养老金及办理各种业务的人可能是最多的，但大家对工行的发展和管理却可能并不了解。在这里，想请徐行长就工行江门分行的发展脉络先作一个概括的梳理。

　　徐守本：很高兴能通过金融生态文化之旅暨改革开放金融30年成就巡展这个活动和读者及广大市民进行互动交流。首先，我把工商银行的一些主要情况简要地给大家介绍一下：

　　中国工商银行江门分行于1984年1月成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支持地区建设的重任。2005年，伴随着中国工商银行完成了股份制改造，工行江门分行正式更名为“中国工商银行股份有限公司江门分行”。从成立到现在工商银行江门分行共经历了三个发展阶段：第一个阶段是1984年到1993年的国有专业银行时期，第二个阶段是1994年到2004年的国有商业银行时期。第三个阶段是2005年至今的国有股份制商业银行时期。

　　在政府各部门和社会各界的关心和支持下，各项业务不断发展壮大：工行江门分行的服务网络不断健全，业务范围迅速扩展，形成了覆盖全辖区、重点服务城市工商企业和城市居民的经营网络体系。目前，工行江门分行下设营业部及12个支行，拥有85个机构网点。迄今为止，分行总资产逾315亿元，本外币各项存款逾299亿元，各项贷款逾145亿元。2007年，获得江门市妇女儿童工作委员会颁发的“爱心集体”等称号，2008年，获得“最佳信誉服务金融机构”、“高效感召企业 服务牵动恩平”等荣誉。

　　历改革洗礼

　　从小到大 从弱到强

　　记者：诚然，改革开放成就了工商银行。从专业银行到商业银行，从股改到上市，工商银行的改革发展道路，每一步都烙上了改革开放的印记。作为工商银行在江门的分支机构，工行江门分行的成长轨迹，正是江门银行业和江门经济改革开放的一个缩影。工行江门分行的改革发展所历经的３个重要阶段，其实就是一个从小到大、从弱到强不断成长的过程。在这样一个不平凡的历程中，你认为工行江门分行在江门的发展历程有哪些是影响江门金融业的大事件？

　　徐守本：首先，1984年1月，工商银行的成立本身就是金融业的一件大事，它标志着“大一统”的银行体制进入专业银行体制阶段。

　　1997年亚洲金融危机后，工商银行江门分行在总省行发展战略的指引下，按照商业银行的经营原则，结合地方经济的发展，加快经营体制改革，积极转变经营模式和增长方式。经过艰苦卓绝的攻坚之战，工商银行成功度过了由国有专业银行向国有商业银行转变的调整发展期。

　　2005年，在总省行的统一部署下，工行江门分行顺利完成了财务重组，同时结合自身发展的要求，大力推进内部机构改革，强化资源配置能力，提升服务管理水平，不断加强在公司、结算、个人等业务产品的创新和整合能力，以满足江门经济不断发展的要求，这不仅为下阶段的进一步发展奠定了坚实的基石，更标志着工商银行江门分行踏上了建设现代金融企业的新征程。

　　2006年，中国工商银行在沪港两地成功上市后，工商银行江门分行在总省行的统一指导下，坚持以客户为中心，不断地改进完善客户服务流程，提高服务效率。2007年，工商银行江门分行在总体经营效益、中间业务收入、人均效益、网均效益及员工队伍建设等方面都取得了长足的发展和进步，同时加大优化升级服务渠道，成功打造了江门第一家财富管理中心，并逐步形成了由财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）等构成的多层次优质服务渠道体系。

　　记者：工行江门分行等国有商业银行的改革对江门金融业产生的影响意味着什么？

　　徐守本：工行江门分行的改革无论是对于自身的稳健经营，还是对于江门市金融业的健康发展都是至关重要的。这也是工商银行积极支持江门地方经济发展、履行社会责任的重大举措。

　　不辱使命

　　竭力支持地方经济

　　记者：主动服务地方经济，支持工商企业发展，是银行的历史使命和责任。这么多年来，工行江门分行为支持地方经济上付出了很大的努力，请徐行长具体谈谈。

　　徐守本：金融是经济的血液，经济发展离不开金融。从成立的那天起，工行江门分行就将践行使命放在工作的首位，不遗余力支持地方经济和工商企业：一是坚持信贷稳健发展，持续加强对江门市基础建设和重点项目的信贷投放，并积极推进“绿色信贷”建设，严格限制对高污染、高耗能企业信贷投放，积极支持节能环保领域合理资金需求，大力支持地方经济结构的优化和转变。

　　二是自2005年工商银行江门分行被总行认定为全国小企业信贷业务一类行以来，工商银行江门分行一直在战略性地推进中小企业信贷业务的发展，中小企业户数由原来的0户增加到现在的204户，累计发放贷款517980万元，并保持了年均30%的信贷资金增幅支持江门市中小企业的发展。同时工行江门分行结合江门地区中小企业的实际需求，提供了包括法人理财、电子银行、票据业务等方面综合金融服务。

　　三是深化对创新企业贸易背景下的金融服务。结合企业的物流链、资金流和生产情况，为企业的每一个经营环节提供国际贸易融资或国内贸易融资、资金理财的相关产品及服务，在满足企业融资需求的同时，加快企业资金回流，提高资金流动性。2005年至2008年9月底，工行国际贸易融资共累计投放11028.74万美元。自2007年开办国内贸易融资以来，截至2008年9月底共累计投放191899.67万元。

　　四是自2005年以来，工行江门分行对个人贷款的投放保持了年均约10%的增长幅度，截至2008年10月底，工行江门分行个人贷款累计发放400840万元。在个人理财方面，工行江门分行密切关注市场和需求的变化，做好投资者教育，不断加强与基金、保险等机构的合作，加大对行内理财产品创新开发的力度，进一步满足江门市个人理财市场的需求。

　　构建生态文化

　　支撑企业可持续发展

　　记者：建立和完善江门金融业良好的生态环境，建设优秀的金融文化，对于促进金融业的发展，维护健康有序的市场秩序有着极其重要的作用。作为身处其中的一份子，工行江门分行在维护和提升金融生态文化方面作了哪些工作？

　　徐守本：建设支持企业长远、可持续发展的生态文化，维护行业健康良性发展，是工行江门分行一直秉承的理念。多年来，工行江门分行始终坚持“发展与管理并重”的经营指导思想，坚持依法、合规、诚信经营，认真履行反洗钱义务，加强自律行为，提高全行的诚信意识，加强与政府机构及同业的信息交流沟通，共同完善企业征信系统，提高信息披露的有效性和及时性，进一步加强信用环境的建设；建立全行风险文化意识，坚持全面风险管理，建立前、中、后台管理模式，加强对企业准入条件和信用风险的审核，加强贷后管理工作，实现风险动态管理，将风险防范前移，通过现场和非现场监测，及时发现潜在风险并采取相应防范措施，减少不良贷款发生；坚持“经济人”和“社会人”的有机统一，在努力支持地方经济的同时，积极履行社会责任，广泛参与社会公益活动，支持江门市各地社会福利院、贫困助学、医疗卫生、希望工程、慈善公益万人行等项目，受助人次达3086人，积极支援四川等灾区灾后重建工作，赢得了广泛的社会公信和尊重。

　　提升服务水平

　　建设优质服务文化

　　记者：服务水平的高与低，好与坏反映的不仅是银行输出业务效率的快与慢，更透视出银行的风貌和精神。排队现象曾引起社会对银行服务的广泛关注。近年来，工行江门分行如何通过提升自身服务水准，让江门老百姓享受到银行的优质服务？

　　徐守本：一直以来工行江门分行都将服务水平的提高作为增强核心竞争能力的主要内容，致力于建设优质服务文化。近年来，工行江门分行为便利客户办理银行业务，积极采取多项措施从服务渠道、服务模式、队伍建设和产品种类等方面系统地改进和提升服务，力求为江门老百姓提供了多元化、专业化的金融服务。

　　一是加大网点改造升级和自助设备的投入力度。在充分考虑经营规模、区域经济发展、客户结构、业务结构及人员结构等因素的前提下，近年来，工行江门分行加大对营业网点进行改造升级，构建了自上而下的“分行—支行—网点”三级联动服务模式。逐步形成拥有财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）等为一体的优质服务渠道。在此基础上工行不断加大自助设备的投入，并且开设了24小时银行23间。截至目前工行在江门地区共有自助设备240多台，覆盖全辖所有营业网点。并在每月代发养老金、工资，定期代销基金、国债等高峰时间，实行高峰时段“弹性工作制”和“弹性窗口”。

　　二是强化员工队伍建设，提倡优质服务文化，并充分利用人力资源管理提升项目加大对客户经理队伍的培养力度，精心选拔业务熟练、责任心强、知识完备、沟通能力强的员工充实客户经理队伍中，逐步形成优质服务文化的氛围。

　　三是创新服务模式。随着江门经济的发展和个人财富的增长，江门市民对个性化金融产品和服务的意识和理财需求日趋增强，为此，工行江门分行在充分把握江门地区经济情况、生活环境、文化背景及现实需求的基础上，不断加强对现有公司、个人、资金、电子银行及银行卡等不同类别、不同系列产品的整合，加大创新能力度，提高综合服务能力，多角度、多方位地满足市民在理财、投资、家庭生活等方面的个性化金融需求。同时，通过加强与合作基金公司、保险公司、证券公司及政府相关机构的合作，组织开展形式多样的投资者教育沙龙及报告会，加强双方的沟通；组织工行各专业业务骨干走进厂区、社区、商务区，贴近市民，加强互动，在为市民提供相关金融咨询的同时，更广泛地听取市民的建议和意见。

　　记者：在当前，席卷全球的金融海啸是我们绕不开的话题。在你看来，这场“声势浩大”的金融海啸对金融业的发展有什么样的影响？会不会波及江门金融业？它带给我们怎样的警示？

　　徐守本：金融海啸对当前国内金融业的直接影响相对有限，但是这次金融海啸对中国金融业未来的发展肯定会产生深远的影响。金融海啸的一些经验和教训非常值得总结。从另一个方面来说此次金融海啸再次印证了中国金融业坚持稳健经营和加强风险管理至关重要。

　　金融理财知识有奖问答

　　之中国工商银行

　　金融理财知识有奖问答活动，从本期开始正式推出。作为江门金融生态文化之旅暨改革开放金融30年成就巡展活动内容之一，每期有奖问答题由参与的各金融机构提供，每期共6道问答题，每期中奖者10名，凡参与本次活动均可参加幸运抽奖，幸运者可获得由相关金融机构提供的精美奖品一份。敬请读者踊跃参加。

　　注：1、参与方法：

　　A、移动用户编辑短信”B+编号+答案“，发送到10658330866，参加短信投票活动，资费1元/条，（短信平台本周六正式开通）。

　　例如，1、工商银行什么时候成立？

　　A、1984年，B、1985年，C、1986年，只需在手机上发短信内容为“B1A”到端号号码10658330866即可。其他类同！

　　B、读者可把答案发邮件到okokok2008@126.com，参加有奖问答活动。

　　2、中奖信息：

　　逢周五刊载在本报《财富周刊》上；

　　3、领奖方式

　　请中奖读者带身份证去领取地点领取。　　

　　知识问答题

　　1、中国工商银行自助设备上可以办理转帐业务吗？

　　A、可以 B、不可以

　　2、中国工商银行电子银行品牌是什么？

　　A、金融E通道 B、金融@家

　　3、中国工商银行手机银行（WAP）网站地址是：

　　A、www.icbc.com.cn

　　B、http://wap.icbc.com.cn

　　4、为推动全民健身，中国工商银行推出什么信用卡？

　　A、牡丹碧桂园卡 B、牡丹碉楼卡 C、牡丹运动卡

　　5、请说出工商银行个人贷款品牌？

　　A、个人住房贷款 B、个人消费贷款 C、个人经营贷款 D、幸福贷款

　　6、中国工商银行将个人外汇理财产品的品牌统一命名为：

　　A、汇财通 B、稳得利 C、基金